Logo UWN

CURHAT

Universitas Widya Nusantara

Layanan lapor keluhan mahasiswa dan dosen pada lingkungan Universitas Widya Nusantara

Detail Info ↓

TENTANG SISTEM

Apa itu CURHAT?

Dashboard CURHAT

Sistem CURHAT merupakan sistem informasi pengaduan dan keluhan yang dibangun untuk memfasilitasi mahasiswa maupun pegawai Universitas dalam menyampaikan berbagai permasalahan secara cepat, terstruktur, dan transparan.

Sistem ini berfungsi sebagai sarana komunikasi resmi antara pelapor dan unit kerja terkait, sehingga setiap keluhan dapat langsung ditangani oleh pihak berwenang tanpa melalui proses manual yang lambat.

🎯

Tujuan Sistem

Tujuan utama dari sistem CURHAT adalah:

  • Menyediakan media pengaduan yang mudah diakses oleh mahasiswa dan pegawai.
  • Memastikan setiap laporan diteruskan langsung ke unit tujuan yang sesuai.
  • Mempercepat proses penanganan keluhan secara efektif dan terstruktur.
  • Memberikan transparansi kepada pimpinan terkait respons dan kinerja penanganan laporan.

SISTEM

CURHAT UWN

sistem pengaduan digital bagi mahasiswa dan pegawai, di mana setiap laporan dikirim secara otomatis ke unit terkait untuk ditangani secara cepat. Seluruh proses penanganan dipantau oleh pimpinan guna memastikan respons yang efektif dan transparan.

👤

Pelapor (Mahasiswa / Pegawai)

Mahasiswa atau pegawai mengisi formulir laporan melalui sistem CURHAT dengan melengkapi data berikut:

  • Kategori laporan (misalnya: jaringan, akademik, fasilitas, administrasi)
  • Jenis pelapor
  • Deskripsi keluhan
  • Bukti pendukung (jika ada)
🔄

Distribusi Otomatis ke Unit Terkait

Setelah laporan dikirim, sistem CURHAT secara otomatis akan:

  • Mencatat laporan ke dalam basis data sistem.
  • Meneruskan laporan langsung ke unit atau bagian yang dituju.

Contoh distribusi laporan:

  • Keluhan terkait jaringan internet → langsung masuk ke Bagian IT.
  • Keluhan akademik → diteruskan ke Bagian Akademik.
  • Keluhan fasilitas → diteruskan ke Bagian Sarana dan Prasarana.
🛠️

Penanganan oleh Unit Tujuan

Unit terkait menerima laporan secara real-time dan memiliki akses untuk:

  • Melihat detail laporan yang masuk.
  • Memberikan respons atau melakukan tindak lanjut sesuai kebutuhan.
  • Memperbarui status laporan (diproses, selesai, dan status lainnya).
🕵️‍♂️

Pemantauan oleh Atasan / Pimpinan

Sistem CURHAT dilengkapi dengan fitur pemantauan yang memungkinkan pimpinan universitas untuk:

  • Melihat seluruh laporan yang masuk secara menyeluruh.
  • Memantau kecepatan respons dari setiap unit terkait.
  • Menilai efektivitas dan kinerja pelayanan berdasarkan waktu tanggapan dan penyelesaian laporan.